Verzenden & retourneren

Gewaardeerde klant,

Er zijn momenteel helaas vertragingen bij PostNL. In sommige gevallen kan dat betekenen dat uw pakket iets langer onderweg is. Wij hebben deze week contact gehad met PostNL en die gaven aan dat dit komt door grote drukte in de sorteercentra (o.a door 2e pinksterdag). Ze konden de toestroom van pakketten van het weekend + maandag niet aan. PostNL doet er alles aan om dit z.s.m. op te lossen. Via de Track&Trace of de PostNL app vind u de actuele status van uw zending.

Onze excuses voor het ongemak en alvast bedankt voor uw begrip.

• Bestelproces
• Prijzen & Verzendkosten
• Verzenden en levering
• Foutief adres / niet afgehaald
• Retourneren
• Crackers & Verzending
• Chocolade & Warm weer
• Assortiment & Voorraad
• Houdbaarheid
• Bestellingen bekijken

Bestelproces

Is er iets onduidelijk of heeft u een vraag over het bestelproces? Schroom dan niet en e-mail naar [email protected]. Wij reageren uiterlijk binnen 24 uur (meestal binnen het uur).

Prijzen & Verzendkosten per land

De prijzen op deze website zijn inclusief 9% BTW. Indien u in een ander land dan Nederland besteld, zullen wij de BTW aanpassen naar het btw tarief van het land waar u woonachtig bent. Dit kan voordeliger of nadeliger uitvallen, afhankelijk van het land waar u woont. De BTW correctie gebeurd in de checkout na het selecteren van uw afleveradres.

Hieronder de verzendkosten per land:

• Nederland: €4,95 verzendkosten. Bij bestellingen boven de €50,00 gratis verzending.
• België: €5,95 verzendkosten. Bij bestellingen boven de €60,00 gratis verzending.
• Duitsland: €5,95 verzendkosten. Bij bestellingen boven de €60,00 gratis verzending.
• Frankrijk: €10,00 verzendkosten. Bij bestellingen boven de €110,00 gratis verzending.
• Luxemburg: €11,00 verzendkosten. Bij bestellingen boven de €110,00 gratis verzending.
• Denemarken: €11,00 verzendkosten. Bij bestellingen boven de €110,00 gratis verzending.
• Spanje: €12,00 verzendkosten. Bij bestellingen boven de €110,00 gratis verzending.
• Oostenrijk: €12,00 verzendkosten. Bij bestellingen boven de €110,00 gratis verzending.
• Zweden: €15,00 verzendkosten. Bij bestellingen boven de €250,00 gratis verzending.
• Finland: €19,00 verzendkosten. Bij bestellingen boven de €250,00 gratis verzending.

Verzenden & Levering

Wij verzenden de pakketten via de vervoerder PostNL of DHL naar het door u opgegeven adres. U kunt uw bestelling ook ophalen bij een afhaalpunt door de Servicepunt optie te kiezen in de checkout. U ontvangt na verzending van ons een Track & Trace code per e-mail, zodat u het pakket kunt volgen.

Wij doen ons uiterste best om onderstaande levertijden na te streven en dit lukt bijna altijd. Dit is echter geen garantie. Het kan bijvoorbeeld voorkomen dat een product niet voorradig is of dat het niet lukt uw bestelling dezelfde dag te verzenden. In dat geval kan het zo zijn dat uw bestelling later wordt verzonden. Als dit gebeurd houden we u altijd op de hoogte via de e-mail. 

Lees altijd de algemene voorwaarden voordat u een bestelling plaatst.

Foutief adres / niet afgehaald

Indien u een foutief adres heeft opgegeven en/of het pakketje niet op tijd afhaalt bij een afhaalpunt, komt het retour naar ons. Dan zijn er door ons retourkosten betaald voor uw bestelling. Wij zijn dan helaas genoodzaakt om uw bestelling als retour te behandelen en de extra retourkosten door te berekenen. De kosten hiervan zijn €4,95. U ontvangt het aankoopbedrag van de producten van uw bestelling terug op uw rekening minus de €4,95 retourkosten.

Retourneren

Mocht een product niet aan uw verwachtingen voldoen, kan u ongeopende en onbeschadigde producten binnen 14 dagen retourneren. Neem hiervoor contact met ons op via het contactformulier. Nadat u heeft aangegeven welke artikelen u wilt retourneren, ontvangt u van ons een retourlabel die u op het pakket kan plakken. Vervolgens kunt u het pakket afleveren bij een PostNL of DHL pakketpunt. 

De kosten van een retourzending zijn €4,95. Dit verrekenen we met het terug te betalen bedrag. Na ontvangst van de retourzending zullen wij binnen enkele dagen het aankoopbedrag van de geretourneerde artikelen minus de verzendkosten naar u terugstorten. 

Crackers & verzending

Wij verzenden alleen verpakkingen met crackers die heel zijn. Ook proberen wij te crackers zo stevig en goed mogelijk te verpakken. Echter kunnen de crackers met transport breken door omstandigheden. Wij kunnen hier geen garantie op geven. Het bestellen van crackers is dus op eigen risico.

Chocolade & Warm weer

Chocolade laten bezorgen in tijden van mooi en soms zelfs tropisch weer kan een risico zijn. Wij verzenden chocolade tot een temperatuur van maximaal 25 °C (in Nederland). Is het warmer dan 25 °C en heeft u een bestelling met meerdere producten die chocolade bevatten? Dan houden wij deze vast in ons gekoelde magazijn. Indien u uw bestelling toch zo spoedig mogelijk wilt ontvangen kan u dit aan ons laten weten. Desondanks bovenstaande maatregelen kunnen wij geen garantie bieden op smelten/kwaliteit van chocolade bij warm weer. Het bestellen van chocolade is dus op eigen risico.

Assortiment & Voorraad

Lowcarbcenter.nl heeft een groot assortiment hoogwaardige koolhydraatarme producten. Het is echter mogelijk dat bepaalde producten tijdelijk niet voorradig zijn. Deze zijn dan wel zichtbaar in de shop, maar kunnen niet worden besteld. Zodra deze weer op voorraad zijn, kunnen ze weer toegevoegd worden aan de winkelwagen.

Houdbaarheid

Producten die worden aangeboden zijn minimaal een maand houdbaar, tot in sommige gevallen zelfs 2 jaar. Voor specifieke houdbaarheidsdata kunt u bij de productbeschrijvingen kijken. 

Accountgegevens

Als u bent ingelogd kunt u alle gegevens controleren en aanpassen.

Bestellingen bekijken

U kan eenvoudige eerdere bestellingen bekijken door in te loggen.

Suggesties & Klachten

Bij Lowcarbcenter.nl werken we doorlopend aan het verbeteren van ons assortiment en dienstverlening. We kunnen dat nog veel beter doen als onze klanten ons daarbij helpen. Dus mocht u een succesverhaal, tip, opmerking, klacht of andere input hebben, aarzel niet en mail [email protected]